注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

郭开森的博客

玄鸟传媒CEO

 
 
 

日志

 
 

对话腾讯刘成敏:移动互联网时代的稳健发展之道  

2010-12-21 17:15:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
 

移动宽带在全球的蓬勃发展,给投资人们带来了新的希望。摩根斯坦利的分析师认为“2010年将成为成为3G的‘拐点年’”。巨大的用户增长潜力让“移动互联网是一片蓝海”这个命题几乎成为所有人的共识。与行业的兴奋形成鲜明对比是,在深圳的腾讯有一批人显得格外冷静,腾讯无线事业部总裁刘成敏审慎地告诉笔者,他们认为移动互联网的春天还挺遥远,现阶段一定要围绕用户价值搭好平台、做好产品才能在未来实现可持续发展。以下为对话实录:

 

聚焦用户价值,腾讯无线5年转型的核心体会

郭开森:自腾讯上市以来,回顾无线业务在腾讯公司的收入比重,在移动梦网时代曾经一度高达45%的比例,但后来慢慢降低,一直稳定到现在的14、5%这样一个比例。您能不能回顾一下这段历史?

刘成敏:腾讯无线已经有十年的历史。公司最初盈利也靠无线盈利,公司上市的时候大部分收入来自移动梦网。04年梦网就开始走下坡路,05年,腾讯无线部门成立,那个时候开始一直到06、07年都比较困难,到08年稍好一点, 09年是3G的元年,情况也发生了更大的变化。

 

郭开森:您认为在腾讯无线转型的过程中最大的心得在哪里?

刘成敏:在5年的转型过程中,我们悟出了两个道理:第一、用户价值是评价产品的根本标准,不能依赖“过度营销”:这些年我们积极地从用户角度来评价原来的SP业务是不是有价值,这个很重要。要判断是不是有用户价值,因为有用户价值是产品存在的理由。所以当时我们的部分SP业务例如移动QQ业务,是能够增加用户价值,优化了用户体验的;同时我们也在研究一些有价值的彩信业务和WAP业务能不能做得更好,我们在这些方面不断下功夫,不断优化。所以我们活下来来就是因为有用户价值,不要过分地营销,不要太依赖渠道或者现成的用户群来拉用户,而要想办法留住用户,让用户满意。

第二,一定要充分利用腾讯的优势资源,走有线无线一体化的道路,要把有线的优势逐步转化为无线的优势,必须要建立自己的平台,互联网经济还是范围经济,或者叫平台经济,移动互联网也有这个特征。如果没有那么大的用户基础和流量基础,是很难产生更多地增值业务或者广告收入的。所以,8年前我们就开始着手做手机QQ、手机腾讯网。当我们的手机腾讯网用户和手机QQ有一定的量的时候,我们在4年前又开始在构建其他平台比如说游戏平台,我们与中国移动合作运营手机游戏中心,这也是我们比较创新的商业模式。之后,我们还创新了很多新的商业模式:例如像互联网游戏一样,闯关收费模式,同时我们开始积极地尝试手机上的SNS游戏,手机上的网页游戏等。虽然在WAP版上的用户体验上并不太好,但是,却给一些特定的用户群(尤其是没有条件上网的用户)创造了很大价值。

 

郭开森:通过这些转型,是不是说明了一个问题?即:大家都从“抢钱模式”变成了“真正给用户提供价值的东西才能收费”,这么一个观念的转变。

刘成敏:对,而且由“抢钱时代”逐渐变成以平台为主的:我们用游戏积累几千万用户群,我们用浏览器也积累几千万甚至上亿的用户群,我们用SNS社区也积累了大量的用户群,这样的话,使得我们这个大的平台手机QQ和手机腾讯网平台更加稳固。

 

郭开森:在过去的五年中咱们的无线业务转型过程,腾讯面临的最大的困难或者挑战是什么?

刘成敏:最大的挑战主要来自两个方面,第一,行业不断变化,我们需要保住收入稳定增长的同时,作为一家大公司,不能去做那些急功近利的事情,需要进行一个长线和短线的平衡。第二就是留住人才,尤其是05年06年无线互联网低潮的时候,所以要不断地给大家希望,然后留住团队,这件事情挑战也很大。

 

移动互联网短期难出现成熟商业模式

郭开森:您刚才提到建好平台才有增值服务和广告的未来,您如何看待无线广告行业。未来移动互联网在数字营销和广告方面会是一个怎样的前景?

刘成敏:中国和日本不一样,日本的手机媒体广告很发达,像mixi、Gree等几家比较好的公司,手机广告收入份额都较大。尤其是mixi的广告收入占其总收入的七成以上。一些手机网站的数字营销做得很不错,手机媒体业最大的一家广告公司是电通投资的,一年有两亿美金的收入。

最近我发现了一个变化 ,三年前去日本,手机媒体的广告主还主要是一些虚拟产品,卖游戏、推广音乐。但是,现在的变化是,像可口可乐,宝马汽车等大的实体品牌都愿意在手机媒体上做广告,甚至一些奢侈品品牌在日本的手机媒体上也有投放。

但是,中国的手机媒体广告市场还很不成熟。原因是,中国手机上网还是从三低人群开始的。一些高端智能手机,例如Iphone和Android手机在中国量很小,占手机上网人群中的比例也很小。换句话说,现在用手机上网的人还不是广告的决策者和购买者。这个因素导致我们在无线互联网上的数字营销还需要挺长时间。日本则不同,日本的手机上网一开始就是从电子邮件开始,电子邮件大多是商务人群用的。

   

郭开森:手机广告的展现形式是不是主要受屏幕大小、展现形式等限制?

    刘成敏:关系有一点,但不是主要的原因。因为你不做CPM,但可以做CPC,CPA,像日本的话CPM、CPA的广告也占五成。屏幕小没关系,小可以做个链接可以做活动,可以按照点击付费,或者按照效果、成交付费。其实主要是和上网人群有关系。这需要经过一个比较漫长的过程,等待上网人群的变化。

 

 郭开森:从商业模式角度,您判断无线互联网现在处于一个什么环境呢?

 刘成敏:现在我觉得还是处于一个缓慢增长期。它是一个蓄势过程。用户不可能一夜之间成熟起来,或者用户结构发生翻天覆地的变化;终端上参差不齐的平台也不可能马上发生质的改变;网络也不能突然一夜之间给你建完备,所有的业务都可以平滑的跑;也不可能像日本运营商那样马上给出一套成熟完备的计费环境。所以我认为移动互联网的春天到来还有待时日,短期内很难出现成熟的商业模式。

 

用产品服务好用户 未来才能稳健发展

郭开森:现在三个环节:终端厂商,互联网企业,还有运营商,这三者之间在未来中国的移动互联网产业中扮演什么角色,现在清楚吗?

刘成敏:我觉得运营商还是最重要的角色、在价值链上是主导。从日本、美国等国家的发展经验来看,运营商还是最重要的,因为他掌握了庞大的用户群资源、网络资源,也有选择终端的权利,这些是最重要的。移动互联网来的时候运营商也面临挑战,压力也很大。大家都想尝试一种新的平台模式,但是目前还远不成熟。终端厂商就是苹果iphone搞一个App store,并无其他成功案例。

 

郭开森:腾讯为什么不想扮演类似苹果App这样的角色?

刘成敏:我们做不了。目前我们还是要做好产品、发展用户,然后满足用户的主要需求,看它的演变,所以我觉得中国移动还是最有希望能做起来的,能做起来对我们也有好处。

 

郭开森:腾讯未来不会像苹果那样做垂直整合?

刘成敏:这个是基于腾讯很多年来,一个企业的DNA的问题,很多年来我们还是习惯做一个服务者。这是我们的定位不会改变。我们也不会去做手机,我们也不会去做运营商做的事情,你要在你的核心领域你在这个领域做得好已经是很不错了。腾讯要做的服务,做好产品,伺候好用户,才能留住他们;留住他,大家都在这儿,这个平台才能建起来。大家不来了,这个平台也不存在了。

 

郭开森:移动互联网行业的发展之道,您认为产品和营销孰轻孰重?

刘成敏:营销不能过度,我们还是主张产品拉动,产品要有核心的能力让留住用户。所以我们考验的指标还是留客能力,这样的话对团队有一个正确的导向,就是用户价值导向,有新用户固然重要,但是我们更看重活跃用户;第二个指标,我们看用户的口碑,尽量让用户口口相传,这样更真实;现在的口口相传也都是WEB2.0的口口相传,好友之间互相传播,这个互相传播的前提就是产品的硬功夫要强。所以做好产品是一切的根本,重中之重,我们认为,在这个行业只有通过自己的好的产品服务好用户,未来才可能实现稳健成长。

  评论这张
 
阅读(3685)| 评论(16)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017